Возврат от покупателя в «1С»
Возврат — операция, на которой кассиры ошибаются чаще всего: способ возврата денег должен совпадать со способом оплаты, товар возвращается в остатки, а код маркировки — в оборот. Настраиваем все варианты и обучаем кассира так, чтобы он не звал старшего на каждый случай.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Коротко
- Деньги возвращаются тем же способом, каким платили: карту нельзя вернуть наличными.
- Возврат в день покупки и в другой день оформляются по-разному.
- Возвращённый маркированный товар нужно вернуть в оборот, иначе продать его повторно нельзя.
- Замена товара — не возврат: это две операции, и оформлять их надо обе.
- Права на возврат разграничиваются: обычно это функция старшего кассира.
Что входит в работу
Список можно перенести в договор без изменений — это и есть предмет услуги.
- Настраиваем возврат в день покупки и возврат по чеку прошлых дней
- Настраиваем возврат на карту через эквайринговый терминал
- Настраиваем возврат по системе быстрых платежей
- Настраиваем возврат маркированного товара с возвратом кода в оборот
- Настраиваем замену товара и оформление заявления на возврат
- Разграничиваем права: кто может оформлять возврат
Когда это нужно
- Кассир не знает, как вернуть оплату картой, и отдаёт наличные из кассы
- Возвращённый маркированный товар нельзя продать снова
- Возврат оформляют чеком коррекции, хотя он для другого
- Замену товара проводят одной операцией, и остатки разъезжаются
Что нужно от вас
- Список способов оплаты, которые у вас работают
- Правило: кто принимает решение о возврате
- Доступ к настройкам эквайринга, если возврат идёт на карту
Схема
Порядок возврата на кассе
Первый шаг определяет всё остальное: возврат в день покупки, возврат позже и замена оформляются разными документами.
- 1
Определить случай
В день покупки или позже, по чеку или без него, возврат или замена — от этого зависит документ.
Замена — это две операции
- 2
Способ возврата денег
Возвращаем тем же способом, каким платили: карту на карту, СБП по СБП. Иначе разъедется сверка.
Наличными карту вернуть нельзя
- 3
Маркировка
Код возвращённого товара вводится обратно в оборот, иначе продать его повторно не получится.
Без этого товар не продать
- 4
Документы и остатки
Оформляется возврат прихода, товар встаёт обратно в остатки, деньги отдаются покупателю.
Остаток и касса сходятся сразу
Порядок
Как проходит работа
- 1Разбираем, какими способами у вас платят и какие возвраты бывают
- 2Настраиваем операции возврата по каждому способу оплаты
- 3Настраиваем маркировку и права доступа
- 4Проводим тестовые возвраты по всем сценариям
С чем вы остаётесь
- Возврат по каждому способу оплаты без импровизации кассира
- Маркированный товар, который снова можно продать
- Разграниченные права и понятный след по каждому возврату
Честная оговорка
Решать, обязаны ли вы принять конкретный возврат, — вопрос законодательства о защите прав потребителей, а не настройки программы. Мы отвечаем за то, чтобы принятое вами решение оформилось корректно и остатки с деньгами сошлись.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Нет. Возврат идёт тем же способом, каким прошла оплата: платили картой — деньги возвращаются на карту через терминал. Выдача наличных в этом случае создаёт расхождение между кассой и эквайрингом, которое всплывёт при сверке.
Возврат от покупателя
Оставьте телефон — уточним детали, назовём срок и зафиксируем сумму в договоре. Консультация и расчёт бесплатны.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.