Устранение проблем в работе терминала
Симптомы у терминала разные, а причин немного: связь, справочники, шаблоны кодов и версии. Разбираем по порядку — от того, что проверяется за минуту, до журнала обмена. Работает и с терминалами, которые внедряли не мы: доступа к устройству и базе достаточно.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Коротко
- Не находится товар — почти всегда устаревший справочник на устройстве, а не поломка.
- Не читается код — вопрос типа сканера или шаблона разбора, а не программы.
- Не идёт обмен — смотрим журнал: причина видна там, а не по симптомам.
- Подвисание в онлайн-режиме — обычно покрытие Wi-Fi, а не производительность.
- Потеря собранных данных — самое неприятное, и почти всегда следствие обмена «на авось».
Что входит в работу
Список можно перенести в договор без изменений — это и есть предмет услуги.
- Разбираем симптом и локализуем: устройство, связь, обмен или база
- Проверяем и обновляем справочники на терминале
- Проверяем шаблоны разбора кодов
- Разбираем журнал обмена и устраняем причину сбоя
- Проверяем совместимость версий платформы, обработки и «1С»
- Настраиваем порядок, при котором собранные данные не теряются
Когда это нужно
- Терминал не находит товар, который точно есть в базе
- Собранная инвентаризация не загрузилась и пропала
- Обмен идёт через раз
- После обновления «1С» устройство перестало работать
Что нужно от вас
- Доступ к устройству и к базе
- Точный симптом и момент появления
- Понимание, что менялось перед этим: обновление, переезд, новая сеть
Порядок
Как проходит работа
- 1Уточняем симптом и когда он появился
- 2Проверяем очевидное: связь, справочники, версия клиента
- 3Смотрим журнал обмена и находим причину
- 4Устраняем и проверяем на реальной операции
С чем вы остаётесь
- Найденная причина, а не перезапуск наугад
- Работающий обмен и актуальные справочники
- Порядок, при котором данные перестают теряться
Честная оговорка
Аппаратные неисправности — разбитый экран, севшая батарея, сломанный сканер — не наша зона: это сервисный центр производителя. Мы разбираем программную часть и обмен, и честно скажем, если проблема в железе.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Почти наверняка нет. Чаще всего справочник на устройстве устарел: позицию завели в базе после последнего обмена. Обновление справочника решает вопрос за минуту, а настройка автоматического обновления — навсегда.
Устранение проблем в работе терминала
Оставьте телефон — уточним детали, назовём срок и зафиксируем сумму в договоре. Консультация и расчёт бесплатны.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.