CRM и каналы обращений в «1С»
Когда заявки приходят в почту, в мессенджер и в чат на сайте, часть из них теряется — не потому, что менеджер плохой, а потому, что общего списка нет. Настраиваем сбор обращений из всех каналов в одно место, историю по каждому клиенту и понятные стадии работы, чтобы было видно, где заявка застряла.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Коротко
- Все обращения в одном списке: ни одно не живёт только в чужом приложении.
- История по клиенту собирается сама: что покупал, о чём спрашивал, чем закончилось.
- Стадии показывают, где заявка застряла, а не только сколько их всего.
- Заявка превращается в заказ без повторного ввода данных.
- Кабинет покупателя снимает часть вопросов: клиент сам видит статус и историю.
Что входит в работу
Список можно перенести в договор без изменений — это и есть предмет услуги.
- Настраиваем приём заявок из форм сайта
- Подключаем чаты и мессенджеры как каналы обращений
- Настраиваем карточку клиента и историю взаимодействий
- Настраиваем стадии работы с обращением и ответственных
- Настраиваем кабинет покупателя, если он нужен
- Настраиваем отчёты: сколько заявок, откуда, чем закончились
Когда это нужно
- Заявки приходят в пять разных мест и часть теряется
- Никто не знает, сколько обращений было за месяц и сколько дошло до продажи
- Клиент звонит второй раз, а история разговора нигде не записана
- Менеджер уволился и унёс переписку с собой
Что нужно от вас
- Список каналов, из которых приходят обращения
- Доступы к формам сайта и к аккаунтам мессенджеров
- Понимание, кто отвечает за заявки и какие бывают стадии
Порядок
Как проходит работа
- 1Разбираем, откуда к вам приходят обращения и где они теряются
- 2Подключаем каналы и настраиваем приём заявок
- 3Настраиваем стадии, ответственных и историю по клиенту
- 4Проводим тестовые обращения по каждому каналу
С чем вы остаётесь
- Единый список обращений из всех каналов
- История по каждому клиенту, которая остаётся в компании
- Отчёт, по которому видно отдачу каждого канала
Честная оговорка
CRM не заменяет менеджера и не продаёт сама. Она делает видимым то, что происходит, — и если заявки теряются из-за того, что отвечать некому, программа это покажет, но не исправит. Иногда это самый полезный результат внедрения.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Обычно нет: покупатель приходит, платит и уходит, обращений как таковых нет. CRM окупается там, где продажа растянута — заказы под клиента, доставка, услуги, опт. Если у вас только зал, мы так и скажем.
CRM и каналы обращений
Оставьте телефон — уточним детали, назовём срок и зафиксируем сумму в договоре. Консультация и расчёт бесплатны.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.