Работа на кассе: как пробить чек, оформить возврат, закрыть смену
День кассира устроен как рамка: пока смена не открыта, чек не пробьётся, а если её не закрыть в течение суток, касса заблокируется сама. Внутри рамки — продажи, возвраты и нештатные ситуации, каждая со своим документом. Подменять один другим дорого: последствия у них разные.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Что будет после
- Кассир проходит день по понятному порядку и не зовёт старшего
- Возврат оформляется тем же способом, каким прошла оплата
- Наличные в конце дня сходятся с отчётом
Порядок действий
Шаги идут так, как их делают: каждый следующий опирается на результат предыдущего. Подробности — по ссылке в шаге.
- 1Настроить рабочее место кассираЭкран, за которым проходит день: раскладка, права, горячие клавиши, подключённое оборудование.Услуга →
- 2Освоить смену: открытие, внесение, выемка, закрытиеСмена не может длиться дольше 24 часов. Размен вносят, выручку изымают — обе операции оформляются, а не делаются «из ящика».Инструкция →
- 3Научиться оформлять возвратВ день покупки и позже, по чеку и без него, наличными и на карту. Способ возврата должен совпадать со способом оплаты.Инструкция →
- 4Разобраться с отложенным чекомПокупатель ушёл за забытым товаром — чек откладывают, чтобы не держать очередь. Забытые отложенные чеки мешают закрыть смену.Инструкция →
- 5Понять, когда нужен чек коррекцииОн нужен, когда расчёт прошёл мимо кассы, а не для исправления реквизита в уже пробитом чеке. Путаница здесь стоит дорого.Инструкция →
- 6Разобрать отчёт о розничных продажахДокумент «1С», который сворачивает чеки смены и списывает товар. Его постоянно путают с фискальным отчётом закрытия смены — это разные вещи.Инструкция →
- 7Если что-то сломалось прямо сейчасПорядок действий при сбое: понять, блокирует ли он торговлю, проверить очевидное, записать симптом.Разбор ошибок →
Где спотыкаются в этой главе
Ошибки, которые повторяются от магазина к магазину. Дешевле прочитать заранее, чем разбирать последствия.
Пробивают чек заново вместо возврата
Первый чек никуда не денется, и в ОФД уйдут обе продажи. Ошибочную продажу исправляют возвратом прихода и новой правильной продажей.
Возвращают оплату картой наличными
Деньги пришли на счёт, а из кассы ушли наличные — расходятся и касса, и эквайринг. Возврат идёт тем же способом, каким прошла оплата.
Не закрывают смену вовремя
Наутро касса не даёт пробить чек, и разбирательство начинается в час пик. Смена закрывается в конце каждого дня, а не «когда вспомним».
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Основные операции осваиваются за одну смену с наставником. Нештатные ситуации (возврат без чека, отмена позиции, сбой связи) разбирают отдельно, иначе кассир встречается с ними впервые в очереди.
Настроим этот этап за вас
Если разбираться некогда — сделаем сами и покажем на вашей базе, что и почему настроено. Оставьте телефон: уточним задачу и назовём срок и сумму.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.