УТМ не отвечает или ЕГАИС недоступен
Универсальный транспортный модуль — программа-посредник между «1С» и серверами ЕГАИС. Она должна быть запущена постоянно и подключена к интернету. «УТМ не отвечает» чаще всего означает, что служба не запущена, вынут аппаратный ключ или истёк срок сертификата.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Проверьте, вставлен ли аппаратный носитель с ключом в компьютер
- 2Откройте домашнюю страницу УТМ в браузере: обычно это адрес вида localhost с портом модуля
- 3Проверьте, запущена ли служба транспортного модуля
- 4Проверьте интернет на компьютере с УТМ
- 5Перезапустите службу, затем компьютер
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Держать компьютер с УТМ включённым круглосуточно
- Записать дату окончания сертификата и продлевать за месяц
- Проверять доступность УТМ утром перед приёмкой, а не в момент приезда машины
Честная оговорка
Пока УТМ не работает, накладные от поставщиков не исчезают — они ждут. Но принять машину с алкоголем без подтверждения в ЕГАИС нельзя, и водитель ждать не будет. Именно поэтому проверять модуль нужно до поставки, а не во время.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Компьютер с УТМ выключали на ночь
Самая частая причина «у нас всё настроено, но ничего не работает». Пока модуль не работает, накладные не приходят, а обмен стоит.
Что делать: Не выключать компьютер с УТМ. Настроить автозапуск службы при включении.
Вынут ключ или он не определяется
Аппаратный носитель с сертификатом должен быть в компьютере. Его вынимают «на всякий случай» и забывают вернуть.
Что делать: Вставить носитель, проверить, что он определяется системой, перезапустить службу.
Истёк срок сертификата
Сертификат для ЕГАИС имеет срок действия. По его окончании модуль перестаёт работать полностью.
Что делать: Выпустить новый сертификат и перенастроить УТМ. Планировать это заранее — выпуск занимает время.
Обновление УТМ прошло неудачно
Модуль обновляется автоматически, и после неудачного обновления служба может не подняться.
Что делать: Переустановить транспортный модуль текущей версии и восстановить настройки.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Да, но перенос требует переустановки модуля и настройки доступа со стороны «1С». Ключ должен быть физически в том компьютере, где работает УТМ.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.