Скидка не применилась в чеке
Покупатель уверен, что скидка должна быть, кассир видит полную цену, очередь ждёт. Причин пять, и почти все сводятся к тому, что условие акции выполнено не так, как его понимает человек. Разбираем по порядку — от того, что проверяется за секунду, до настроек взаимодействия скидок.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Проверьте, попадает ли текущее время и день недели в условие акции
- 2Проверьте сумму чека и количество товара: у большинства скидок есть порог
- 3Убедитесь, что дисконтная карта предъявлена и покупатель найден
- 4Посмотрите, не закончился ли срок действия акции
- 5Откройте информацию о скидках в чеке: программа показывает, какие правила проверялись
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Проверять новую акцию тестовыми чеками на пограничных случаях до её запуска
- Снимать из зала рекламу закончившихся акций в тот же день
- Задавать взаимодействие скидок явно, а не полагаться на умолчание
- Держать минимальную цену продажи заданной — она дешевле убыточного чека
Честная оговорка
Если правило акции противоречит само себе — например, обещана скидка ниже минимальной цены, — программа не выберет «как хотел маркетолог». Она отработает по настройке. Такие противоречия видны при настройке, и мы о них предупреждаем до запуска.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Условие акции не выполнено
Самая частая причина, и почти всегда дело в мелочи: сумма чека на рубль меньше порога, товар не из той категории, скидка на вторую единицу, а куплена одна. Кассир и покупатель при этом уверены, что «всё подходит».
Что делать: Откройте условие акции и сверьте с чеком буквально: порог суммы, категория номенклатуры, количество. Если условие сформулировано неудачно, его надо переписать, а не объяснять покупателю каждый раз.
Истёк срок действия
Акция задана периодом, период кончился, а листовки в зале остались. Программа отработала правильно — рекламные материалы устарели.
Что делать: Проверьте даты акции. Если её надо продлить, меняется период в настройке, а не выдаётся ручная скидка. Ручная скидка «пока не поправим» превращается в постоянную практику.
Скидку вытеснила другая
Когда на позицию претендуют две акции, применяется та, что задана как вытесняющая. Покупатель видит одну скидку вместо ожидаемых двух и считает, что его обманули.
Что делать: Посмотрите настройку взаимодействия скидок: складываются они, вытесняют друг друга или применяются по очереди. Правило должно совпадать с тем, что вы обещаете в зале.
Сработало ограничение минимальной цены
Если задана минимальная цена продажи, дерево скидок не может увести цену ниже неё. Скидка обрезается или не применяется вовсе — и это защита, а не сбой.
Что делать: Проверьте минимальную цену по позиции. Если акция задумана глубже неё, придётся выбирать: либо снижать порог, либо менять условия акции. Оставлять противоречие нельзя.
Покупатель не опознан
Скидка привязана к дисконтной карте или к уровню покупателя, а карта не предъявлена или не считалась. Формально условие не выполнено, и скидки нет.
Что делать: Найдите покупателя по карте, телефону или фамилии и переоформите позицию. Если карта не читается сканером, проверьте её штрихкод — возможно, она повреждена.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Технически да, если у кассира есть право. Но это лечение симптома: если ручные скидки становятся ежедневной практикой, дерево скидок настроено неверно, и маржа утекает незаметно.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.