Остатки не выгружаются на маркетплейс
Товар есть на складе, а на площадке его нет — или наоборот, продолжают приходить заказы на то, что кончилось. Обмен либо не отработал, либо отработал не с теми данными. Проверяется это по журналу обмена, и почти всегда причина оказывается в одной из пяти.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Откройте журнал обмена и посмотрите, была ли последняя попытка и чем закончилась
- 2Проверьте, сопоставлена ли позиция с карточкой площадки
- 3Проверьте срок действия ключа доступа к кабинету продавца
- 4Убедитесь, что товар лежит на том складе, который участвует в обмене
- 5Запустите обмен вручную и посмотрите на сообщение об ошибке
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Сопоставлять новые позиции с карточками площадки сразу при заведении
- Проверять журнал обмена хотя бы раз в неделю, а не когда пришла жалоба
- Держать срок жизни резерва настроенным, чтобы отменённые заказы не блокировали остаток
- Помнить про обновление ключа доступа заранее, а не по факту падения
Честная оговорка
Мгновенной синхронизации не бывает ни на одной площадке: между продажей в зале и обновлением остатка проходит время. По позициям с единичным остатком это неизбежно приводит к отменам, и единственная защита — небольшой буфер, а не более частый обмен.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Номенклатура не сопоставлена
Самая частая причина у новых позиций. Товар завели в базе, а связь с карточкой на площадке не установили — обмену нечего обновлять, и позиция просто не участвует в выгрузке.
Что делать: Откройте список сопоставления и свяжите позицию с карточкой площадки. Новые товары стоит сопоставлять сразу при заведении, иначе они копятся и обнаруживаются через месяц.
Истёк ключ доступа
Ключ к кабинету продавца имеет срок, а иногда отзывается при смене пароля или прав сотрудника. Обмен при этом падает целиком, но заметить это можно не сразу — если журнал никто не смотрит.
Что делать: Выпустите новый ключ в кабинете площадки и пропишите его в настройках обмена. Заодно проверьте, у кого есть доступ к кабинету: отзыв прав сотрудника ломает обмен так же, как истёкший срок.
Обмен по расписанию не отрабатывает
Регламентное задание отключено, компьютер выключен или сервер не работает в нужное время. Ручной запуск при этом проходит успешно, и создаётся впечатление, что всё в порядке.
Что делать: Проверьте, включено ли регламентное задание и когда оно отрабатывало в последний раз. Если база файловая и стоит на выключаемом компьютере, обмен идёт только при включённой программе — это надо учитывать.
Товар не на том складе
В обмене участвует конкретный склад, а товар пришёл на другой или уехал перемещением. Остаток есть, но не там, откуда площадка его берёт.
Что делать: Проверьте, какой склад указан в настройках обмена, и где фактически лежит товар. Либо переместите товар, либо добавьте склад в обмен — но осознанно, чтобы не начать продавать со склада, откуда вы не отгружаете.
Остаток есть, но зарезервирован
Свободный остаток нулевой, потому что товар зарезервирован под заказы. Программа выгружает именно свободный остаток — и правильно делает, иначе появятся заказы на уже обещанный товар.
Что делать: Посмотрите отчёт по резервам. Если резервы висят на отменённых заказах, их надо снять: настроенный срок резерва решает эту проблему без ручного вмешательства.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Обычно несколько раз в час — чаще не имеет смысла, площадки сами ограничивают частоту обращений. Важнее не частота, а то, чтобы обмен вообще отрабатывал: большинство проблем не в интервале, а в том, что задание не запускалось сутки.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.