Не сходится сверка итогов по эквайрингу
Расхождение между сверкой итогов на терминале и Z-отчётом кассы почти всегда возникает там, где терминал не интегрирован с кассой: кассир вводит сумму руками и рано или поздно ошибается. Второй источник — операции, прошедшие на терминале, но не отражённые в чеке: отмены, возвраты, повторные попытки оплаты.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Распечатайте сверку итогов на терминале и Z-отчёт кассы за ту же смену
- 2Сравните число операций, а не только суммы: расхождение по количеству указывает на лишнюю операцию
- 3Проверьте, не было ли отмен и повторных попыток оплаты
- 4Проверьте, совпадает ли время закрытия смены на кассе и на терминале
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Интегрировать терминал с кассой: это убирает главный источник расхождений
- Закрывать смену на кассе и делать сверку итогов в одно время
- Прописать в регламенте, что делать при неуспешной оплате
Честная оговорка
Расхождение на копейки при интегрированном терминале — редкость, а вот при ручном вводе оно неизбежно: вопрос только в частоте. Искать «настройку, которая это чинит», бессмысленно — чинит это интеграция.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Терминал не интегрирован с кассой
Кассир набирает сумму на терминале вручную. Ошибка в одну цифру даёт расхождение, которое ищут в конце смены.
Что делать: Настроить интеграцию: сумма будет уходить на терминал автоматически. Работа стоит 1 970 ₽.
Отменённые и повторные операции
Первая попытка оплаты прошла на терминале, но чек не пробился, кассир повторил. На терминале две операции, в кассе одна.
Что делать: Найти операцию в журнале терминала и оформить возврат через банк.
Возврат по карте оформлен только на терминале
Деньги вернули, а чек возврата не пробили. В кассе сумма осталась.
Что делать: Оформить чек возврата. На будущее — включить возврат в регламент кассира.
Разное время закрытия смены
Терминал закрывает день по своему расписанию, касса — по своему. Операции на границе попадают в разные смены.
Что делать: Согласовать время сверки итогов с закрытием кассовой смены.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Закон этого не требует. Но именно ручной ввод суммы порождает расхождения, которые потом ищут по журналам. Интеграция за 1 970 ₽ окупается первым же несошедшимся отчётом.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.