После обновления «1С» перестало работать оборудование
Обновление меняет и конфигурацию, и требования к драйверам. Чаще всего перестаёт работать то, что подключено через драйвер торгового оборудования: касса, сканер в режиме COM, весы. Реже слетают настройки обмена с государственными системами.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Проверьте, есть ли резервная копия до обновления — она должна была быть сделана
- 2Откройте настройки подключаемого оборудования и выполните тест устройства
- 3Проверьте версию драйвера: обновлённая конфигурация может требовать более новую
- 4Проверьте, не сбросились ли параметры подключения: порт, скорость, модель
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Всегда делать резервную копию перед обновлением и проверять, что она восстанавливается
- Обновляться в нерабочее время, а не за час до открытия
- После обновления прогонять контрольный сценарий: чек, приёмка маркированного товара, обмен с ЕГАИС
- Не откладывать обновления надолго: чем больше разрыв версий, тем выше риск
Честная оговорка
Если конфигурацию когда-то дорабатывали без сохранения поддержки, обновление могло затереть изменения. Это не чинится настройкой: доработки придётся переносить заново. Именно поэтому мы делаем доработки с сохранением поддержки типовой конфигурации.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Драйвер старой версии
Новая конфигурация требует более свежего драйвера торгового оборудования. Старый может не подключиться вовсе.
Что делать: Установить драйвер версии, поддерживаемой вашей конфигурацией, и заново выполнить тест.
Сброшены настройки оборудования
После обновления параметры подключения иногда сбрасываются к значениям по умолчанию.
Что делать: Восстановить настройки: модель, порт, скорость. Проверить контрольным чеком.
Изменился формат обмена с государственной системой
Обновления часто выходят под изменения требований: форматы фискальных данных, правила маркировки. Старые настройки могут стать несовместимыми.
Что делать: Проверить настройки обмена в новой версии и, при необходимости, перенастроить.
Обновилась только конфигурация, но не платформа
Новая конфигурация может требовать более свежей платформы «1С:Предприятие».
Что делать: Обновить платформу до поддерживаемой версии.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Только из резервной копии. Именно поэтому копия перед обновлением обязательна, и мы проверяем, что она восстанавливается, а не просто существует.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.