Касса не отвечает в «1С»
«Нет связи с ККТ» или «устройство не отвечает» почти всегда означает, что программа не может открыть соединение с фискальным регистратором. В девяти случаях из десяти дело в порте, драйвере или в том, что кассу уже держит другая программа. Ниже — порядок проверки, который занимает пять минут.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Проверьте, включена ли касса и горит ли индикатор питания
- 2Проверьте кабель: вытащите и вставьте USB с обеих сторон
- 3Закройте все программы, которые могли занять кассу: тест драйвера, утилиту производителя, вторую копию «1С»
- 4Перезапустите «1С», затем — если не помогло — перезагрузите компьютер
- 5Откройте тест драйвера производителя и попробуйте напечатать чек из него: так станет ясно, проблема в «1С» или в железе
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Подключать кассу в один и тот же USB-разъём — тогда номер порта не меняется
- Не запускать утилиту производителя параллельно с «1С»
- Следить за сроком фискального накопителя и планировать замену за две-три недели
- После каждого обновления «1С» печатать контрольный чек, не дожидаясь первого покупателя
Честная оговорка
Если тест драйвера производителя тоже не печатает, дело не в «1С», и настройка программы ничего не изменит. Это вопрос к оборудованию: гарантия у производителя, обслуживание — в его сервисном центре.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Порт занят другой программой
Кассу может держать утилита производителя, тест драйвера или вторая запущенная копия «1С». Соединение эксклюзивное: два клиента одновременно к нему не подключатся.
Что делать: Закрыть лишние программы и проверить в диспетчере задач, не висит ли процесс драйвера.
Сменился номер COM-порта
После перезагрузки или переключения кабеля в другой USB-разъём Windows нередко назначает устройству другой номер порта, а в настройках «1С» остаётся старый.
Что делать: Посмотреть актуальный номер в диспетчере устройств и поправить его в настройках подключаемого оборудования.
Драйвер не установлен или обновился неудачно
После обновления Windows или «1С» драйвер торгового оборудования может слететь или оказаться несовместимой версии.
Что делать: Переустановить драйвер той версии, которую поддерживает ваша конфигурация, и заново выполнить тест устройства.
Проблема с питанием или кабелем
Дешёвый USB-удлинитель, разъём с люфтом или блок питания на грани — типичная причина «то работает, то нет».
Что делать: Подключить кассу напрямую в разъём на задней панели компьютера, без хабов и удлинителей.
Закончился фискальный накопитель
Если срок ФН истёк или архив закрыт, касса перестаёт формировать чеки — и это выглядит как «не отвечает».
Что делать: Напечатать отчёт о состоянии расчётов и посмотреть срок. Если он истёк — нужна замена накопителя и перерегистрация.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Сначала проверить питание и кабель, потом закрыть лишние программы и перезапустить «1С». Если за пять минут не помогло — звоните: часть случаев решается по телефону, остальное требует подключения.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.