Чеки не передаются в ОФД
Накопитель хранит непереданные чеки до 30 дней и отправит их, как только связь восстановится. Торговать при этом можно, но через 30 дней касса заблокируется. Чаще всего причина простая: пропал интернет, изменились настройки подключения или закончился договор с оператором.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Напечатайте отчёт о состоянии расчётов: там видно число непереданных документов и дату самого старого
- 2Проверьте интернет на точке — откройте любой сайт с того же компьютера
- 3Проверьте в личном кабинете ОФД, действует ли договор и оплачен ли период
- 4Перезагрузите кассу и роутер
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Раз в неделю печатать отчёт о состоянии расчётов и смотреть число непереданных документов
- Настроить уведомления в личном кабинете ОФД, если оператор их поддерживает
- Продлевать договор с ОФД заранее, а не в последний день
Честная оговорка
Тридцать дней — это не «запас на всякий случай», а срок до блокировки кассы. Отсчёт идёт от самого старого непереданного документа, а не от последнего: если чек завис три недели назад, времени осталось неделя.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Нет интернета или он нестабильный
Самая частая причина. Касса не жалуется громко: она молча копит документы, и о проблеме узнают через неделю.
Что делать: Восстановить связь. После этого накопитель отправит всё накопленное автоматически.
Закончился оплаченный период у ОФД
Договор с оператором имеет срок. По его окончании передача прекращается, хотя касса работает.
Что делать: Продлить договор в личном кабинете оператора.
Сбились настройки подключения к ОФД
Адрес и порт оператора хранятся в кассе. После перепрошивки или неудачной настройки они могут оказаться неверными.
Что делать: Проверить и восстановить параметры ОФД в настройках кассы.
Блокировка на уровне сети
В сетях с ограничениями порт оператора может быть закрыт: касса видит интернет, но до сервера ОФД не доходит.
Что делать: Открыть нужный порт или поставить кассу в сеть без ограничений.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Да, в течение 30 дней с момента первого непереданного документа. По их истечении накопитель блокирует формирование чеков, и касса встанет.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.