Цена на этикетке не совпадает с ценой в чеке
Покупатель в этой ситуации прав, и разбираться нужно быстро. Причин две: либо после переоценки товары не выгрузили в весы, и на этикетке осталась старая цена, либо в формате весового штрихкода передаётся цена вместо кода товара, и касса берёт её с этикетки.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Что сделать прямо сейчас
- 1Продайте товар по цене на ценнике: покупатель ориентируется на неё
- 2Проверьте, когда последний раз выгружали товары в весы
- 3Сравните формат весового штрихкода в настройках «1С» и в настройках весов
- 4Перепечатайте этикетки на уже расфасованный товар после выгрузки
Как не допустить повторения
Половина этих ситуаций возвращается через месяц, если не поменять порядок работы.
- Включить выгрузку в весы в регламент переоценки: сначала цены, потом выгрузка, потом ценники
- Проверять контрольным взвешиванием после каждой переоценки
- Хранить памятку по порядку переоценки рядом с рабочим местом товароведа
Честная оговорка
Автоматизировать выгрузку в весы можно, но это доработка: в типовой конфигурации кнопку нажимает человек. Мы настраиваем процедуру и оставляем памятку, а дисциплина остаётся за товароведом.
Причины
Почему это происходит
Порядок — от частой причины к редкой. Проверяйте сверху вниз: так быстрее, чем гадать.
Товары не выгружены в весы после переоценки
Весы не «подхватывают» изменение цены сами: в них хранится своя копия справочника. После переоценки нужна выгрузка.
Что делать: Выгрузить товары в весы и перепечатать этикетки на уже нарезанный товар.
В весовом штрихкоде передаётся цена, а не код товара
Формат весового кода настраивается. Если в нём передаётся стоимость, касса берёт её с этикетки, и цена в чеке отличается от текущей.
Что делать: Согласовать формат: обычно правильнее передавать код товара и массу, а цену брать из базы.
Разные форматы в весах и в программе
Весы формируют код по одному шаблону, «1С» разбирает по другому — цифры смещаются.
Что делать: Привести шаблоны к одному виду в обеих системах.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
В типовой конфигурации выгрузку запускает пользователь. Автоматический запуск по расписанию делается доработкой — оцениваем отдельно.
Нужна помощь прямо сейчас
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.