Разбор ошибок: касса, маркировка, ЕГАИС
Каждая страница начинается с того, что сделать прямо сейчас, и только потом объясняет причины. Порядок обратный обычному намеренно: у человека с неработающей кассой стоит очередь, и теория ему не поможет.
Рассчитать стоимость
Подбор, проверка совместимости с вашей 1С и расчёт — бесплатно.
Блокирует торговлю
Эти ситуации означают, что продавать нельзя до устранения. Если у вас одна из них — звоните сразу: часть случаев решается по телефону за пять минут.
Касса и ОФД
Касса не отвечает в «1С»
Что делать, если «1С» не видит онлайн-кассу: порт, драйвер, занятое соединение, питание. Порядок проверки от ч…
Блокирует торговлю
Истёк срок ФН, накопитель заполнен или архив закрыт
Что означает «истёк срок действия ключа ФН», «архив закрыт» и «накопитель заполнен», можно ли торговать и как …
Блокирует торговлю
Чеки не передаются в ОФД
Почему чеки копятся в фискальном накопителе и не уходят оператору: интернет, настройки, истёкший договор с ОФД…
Можно работать
В чеке указана неверная система налогообложения
Что делать, если в чеке указан не тот налоговый режим: где он задаётся, требуется ли перерегистрация кассы и ч…
Блокирует торговлю
Ошибка при открытии смены
Что делать, если не открывается кассовая смена: незакрытая прошлая смена, расхождение времени, истёкший накопи…
Блокирует торговлю
Маркировка
Код маркировки не читается
Почему сканер не читает Data Matrix: одномерный сканер, повреждённый код, настройки кодировки, блики плёнки. К…
Блокирует торговлю
Код не найден в «Честном ЗНАКе»
Что означает «код не найден» или «код принадлежит другому участнику»: непринятый УПД, чужой товар, контрафакт.…
Блокирует торговлю
ЕГАИС и «Меркурий»
УТМ не отвечает или ЕГАИС недоступен
Что делать, если универсальный транспортный модуль ЕГАИС не отвечает: служба, ключ, срок сертификата, интернет…
Блокирует торговлю
Ветеринарный документ не гасится в «Меркурии»
Почему не удаётся погасить входящий ветеринарный документ: доступ, роль, расхождение по количеству, просроченн…
Можно работать
Оборудование
Сканер не работает в «1С»
Сканер пищит, но «1С» не реагирует: суффикс, режим подключения, кодировка, русская раскладка, незаведённый штр…
Можно работать
Цена на этикетке не совпадает с ценой в чеке
Почему цена на этикетке весового товара отличается от цены на кассе: не выгружены товары после переоценки, нев…
Можно работать
Не сходится сверка итогов по эквайрингу
Почему сумма на терминале расходится с Z-отчётом кассы: ручной ввод, отменённые операции, возвраты по карте, р…
Можно работать
Программа
После обновления «1С» перестало работать оборудование
Почему после обновления «1С» перестают работать касса, сканер или УТМ: версия драйвера, сброшенные настройки, …
Блокирует торговлю
Скидка не применилась в чеке
Почему скидка не сработала в чеке: не выполнено условие, истёк срок акции, вытеснение другой скидкой, минималь…
Можно работать
Остатки не выгружаются на маркетплейс
Почему остатки не уходят из «1С» на площадку: не сопоставлена номенклатура, истёк ключ доступа, не отработало …
Можно работать
Отрицательная себестоимость в отчёте
Почему себестоимость получилась отрицательной: продажа в минус, приёмка задним числом, поступление без цены, п…
Можно работать
Чего вы здесь не найдёте
Расшифровок кодов ошибок, которых нет в открытых источниках. Придумать правдоподобное объяснение легко, но ошибочная инструкция по ошибке хуже её отсутствия: по ней начинают действовать. Если разбора нет — так и напишем, а не заполним страницу общими словами.
Порядок действий
Что делать до того, как искать разбор
Разбор отвечает на «почему сломалось». Но раньше возникает другой вопрос — торговать сейчас или останавливаться, — и отвечать на него нужно за минуту, а не за полчаса чтения.
- 1
Понять, блокирует ли торговлю
Касса не отвечает, накопитель заполнен, не читается код маркировки — торговлю останавливают. Не ушли чеки в ОФД или не сошлась сверка — работают дальше.
- 2
Проверить очевидное
Питание, кабель, занятое другой программой соединение, перезапуск «1С». На эти четыре причины приходится большая часть обращений.
- 3
Записать, что видно
Точный текст сообщения, момент появления, что делали перед этим. По пересказу «оно не работает» причину не найти, а скриншот экономит полчаса.
- 4
Позвонить
Часть случаев решается в разговоре, остальное — подключением к вашему компьютеру. Разбор сбоя не требует, чтобы магазин запускали мы.
Разборы
Почитать по теме
Не инструкции, а объяснения: из чего складывается сумма, что меняется в ежедневной работе и где обычно ошибаются.
8 мин чтения
За что штрафуют магазин
Разбор штрафов розничного магазина: непробитый чек, работа без ККТ, продажа немаркированного товара, непередан…
7 мин чтения
Замена ФН
Когда менять фискальный накопитель, как проходит замена с перерегистрацией в ФНС, сколько это стоит и почему м…
6 мин чтения
Остатки не сходятся
Семь причин расхождения остатков в магазине: приёмка без документа, пересортица, продажа мимо кассы, дубли ном…
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Проверить питание и кабель, закрыть программы, которые могли занять кассу, перезапустить «1С». Если за пять минут не помогло — позвонить: часть случаев решается по телефону. Торговать без чека нельзя, поэтому продажи на это время останавливают.
Не разобрались сами
Позвоните — уточним симптом и скажем, что проверить. Часть случаев решается прямо в разговоре, остальное требует подключения к вашему компьютеру.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.