Возврат товара от покупателя
Возврат оформляется чеком возврата прихода — это фискальная операция, а не «отдали деньги из ящика». Порядок отличается в трёх случаях: возврат в день покупки, возврат позже и возврат маркированного товара, где код нужно вернуть в оборот.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Коротко
- Возврат — фискальная операция: без чека возврата деньги отдавать нельзя.
- Возврат по карте оформляется через терминал, наличными из кассы — только если оплата была наличными.
- Маркированный товар требует обратного ввода кода в оборот, иначе продать его повторно нельзя.
- Возврат в день покупки и позже отличаются порядком оформления в программе.
- Права на возврат стоит выдавать не всем кассирам: это отдельная роль.
Порядок действий
- 1Найти чек продажи: по номеру, по дате или сканированием QR-кода с чека покупателя
- 2Оформить чек возврата прихода на нужные позиции
- 3Вернуть деньги тем же способом, каким была оплата: карта — через терминал, наличные — из кассы
- 4Для маркированного товара — вернуть код в оборот в «Честном ЗНАКе»
- 5Проверить, что товар вернулся на остаток
Где спотыкаются
То, чего нет в документации: ошибки, которые повторяются от магазина к магазину.
Возврат по карте наличными
Если оплата была картой, возвращать наличными нельзя: деньги должны вернуться на ту же карту. Иначе расхождение по эквайрингу и вопросы при сверке.
Код маркировки не вернули в оборот
Товар физически на полке, а в системе его нет. Продать повторно корректно уже не получится, пока код не введён обратно.
Возврат оформляет кто угодно
Возврат — самая удобная операция для злоупотреблений. Право на неё разумно оставить старшему смены.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат. В программе продажу можно найти по дате и сумме или по журналу операций — это дольше, но выполнимо.
Покажем на вашей базе
Обучение кассира и товароведа стоит 3 940 ₽: два занятия по видеосвязи на ваших данных и памятка по вашим операциям.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.