Как принять оплату по СБП и оформить возврат
Порядок при оплате по системе быстрых платежей отличается от карты одним важным моментом: чек печатается только после подтверждения от банка. Если пробить его раньше, по слову покупателя, появится оплаченный чек без денег — и обнаружится это при сверке, когда доказать что-либо уже поздно.
Григорий Втюрин · Автоматизация розницы, компания «Втюрин»
Коротко
- QR-код формируется на сумму конкретного чека, а не показывается статичной табличкой.
- Чек печатается после подтверждения оплаты банком — это главное правило.
- Деньги приходят на расчётный счёт, поэтому сверка идёт с выпиской, а не с терминалом.
- Возврат по СБП бывает двух видов: по конкретному чеку и без основания.
- Наличными возврат по СБП отдавать нельзя — расхождение вылезет при сверке.
Порядок действий
- 1Соберите чек как обычно и перейдите к оплате.
- 2Выберите способ оплаты «СБП» — программа сформирует QR-код на сумму чека.
- 3Покажите код покупателю: на экране кассы или на дисплее, повёрнутом к нему.
- 4Дождитесь подтверждения оплаты от банка — оно приходит в программу автоматически.
- 5Только после подтверждения закройте чек: он напечатается и уйдёт оператору фискальных данных.
- 6Для возврата найдите исходную продажу и оформите возврат по СБП по чеку.
- 7Если исходную операцию найти не удаётся, оформите возврат без основания.
- 8В конце дня сверьте поступления по СБП с выпиской банка.
Где спотыкаются
То, чего нет в документации: ошибки, которые повторяются от магазина к магазину.
Чек печатают до подтверждения
Покупатель показал экран телефона с «успешно», кассир пробил чек, а платёж не прошёл. Чек ушёл в налоговую, товар отдан, денег нет. Ждать надо подтверждения от банка в программе, а не от покупателя.
Возврат отдают наличными
Деньги пришли на счёт, а из кассы ушли наличные — расходится и касса, и расчётный счёт. Возврат по СБП оформляется только обратно по СБП, и эту операцию надо настроить заранее.
Показывают статичный QR-код
Тогда сумму вводит сам покупатель, и она регулярно не совпадает с чеком. Разбираться с недоплатой в пятьдесят рублей дороже, чем настроить формирование кода на сумму чека.
Не сверяют поступления с выпиской
При оплате картой расхождение видно на сверке итогов терминала. У СБП такой сверки нет: деньги идут на счёт, и проверять их надо по выписке — иначе пропущенный платёж заметят через месяц.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Не нашли ответа? Позвоните или напишите — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Не пробивать чек и не отпускать товар до выяснения. Проверьте статус операции в кассе и в личном кабинете банка: подтверждение иногда задерживается. Если платёж действительно прошёл, чек пробивается после появления статуса.
Покажем на вашей базе
Обучение кассира и товароведа стоит 3 940 ₽: два занятия по видеосвязи на ваших данных и памятка по вашим операциям.
ВТЮРИН — аттестованный франчайзи фирмы «1С». Подбор комплекта, расчёт и консультация бесплатны. Бюджет складывается из трёх частей: лицензия «1С» по прайсу вендора, оборудование (касса, фискальный накопитель, ОФД, сканер) и наши работы по настройке. Состав и цена фиксируются в договоре до начала работ, поэтому «скрытых часов» не бывает.
Получить расчёт
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время и зададим несколько вопросов по вашим процессам.